Klachtenregeling

Klachtenregeling

Bij Echocentrum Harderwijk doen wij iedere dag ons uiterste best om jullie deskundige zorg te bieden in een warme, persoonlijke en veilige omgeving. We vinden het belangrijk dat jullie je welkom voelen en met vertrouwen bij ons terecht kunnen.

Heb je een vraag, een suggestie of ben je ergens niet tevreden over? Laat het ons dan gerust weten. Wij horen graag van jullie ervaringen. 

Door met elkaar in gesprek te gaan, kunnen we vaak snel tot een passende oplossing komen en blijven we onze zorg verbeteren.

Samen werken aan de best mogelijke zorg

Stap 1: Bespreek je vraag of klacht met ons

Ben je ergens ontevreden over of heb je een klacht? Bespreek dit dan bij voorkeur eerst met de betrokken echoscopist of één van de praktijkhouders. We nemen de tijd om naar je verhaal te luisteren en zoeken samen naar een oplossing.

Stap 2: Onafhankelijke klachtenfunctionaris

Lukt het niet om er samen uit te komen of wil je ondersteuning bij het indienen van een klacht? Dan kun je contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. Wij zijn hierbij aangesloten conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
De klachtenfunctionaris is onafhankelijk en biedt ondersteuning, advies en – waar mogelijk – bemiddeling. Alles wat je met de klachtenfunctionaris bespreekt, wordt vertrouwelijk behandeld.

Na ontvangst van je klacht beoordeelt Klachtenportaal Zorg welke procedure van toepassing is. Als aanvullende informatie nodig is, nemen zij contact met je op zodat de klachtenprocedure zorgvuldig kan worden gestart.

Ook wanneer je alleen advies wilt over een situatie waarover je ontevreden bent, kun je contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. Je hoeft dan nog niet direct een officiële klacht in te dienen.

Je kunt een klacht indienen via het klachtenformulier op de website van Klachtenportaal Zorg of een e-mail sturen naar [email protected]

Contactgegevens

Wij streven ernaar om iedere klacht zorgvuldig en binnen de wettelijke termijn af te handelen. Lukt het ondanks de inzet van de klachtenfunctionaris niet om samen tot een oplossing te komen, dan kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschilleninstantie Verloskunde.

Deze onafhankelijke geschilleninstantie beoordeelt de klacht en doet hierover een bindende uitspraak.

Geschilleninstantie

Klachtenportaal Zorg
Website: www.klachtenportaalzorg.nl
E-mail: [email protected]
Geschilleninstantie Verloskunde
Website: www.geschilleninstantieverloskunde.nl